县民政局自开展“弘扬沈浩精神，打造四型机关”主题实践活动以来，认真创新婚姻登记服务举措，积极打造人民满意的婚姻登记服务窗口，让群众领略到细致入微的亲情服务，全面提升为民服务窗口形象，取得了显著效果。

窗口环境有了新标准。候登区配有足够的桌、椅、笔，摆放各类申请书范本，配有老花镜、饮水机、书报架等人性化设施; 坚持每天保持办公设备摆放整齐，办公区域清洁卫生，营造温馨、舒适、人性化的服务环境。

工作效率有了新提升。在具体工作中，登记员积极整合时间，实行弹性工作机制。合理安排婚姻登记流程，创新登记服务形式。开展电话预约登记，在特殊情况下，办事人员做到提前上班，延迟下班，为群众提供便捷服务。

服务质量有了新提高。定期组织婚姻登记工作人员参加业务知识学习，交流学习工作体会，提高工作人员对政策应用和业务操作水平，增强工作人员的服务意识，服务窗口积极推行“四心”服务，即对前来办理业务的服务对象做到热心、耐心、诚心和细心，规范接待用语。

岗位责任有了新要求。制订了文明服务、服务监督、首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、个案处理、行为礼仪等多项规章制度，对窗口效能情况进行监察，将群众对满意度作为衡量窗口工作的重要标准，强化工作人员的责任意识。实行服务窗口投诉制度，公开投诉电话，认真接待群众投诉，做到件件有着落、事事有回音。（民政局 陈开政）